حفاظاً على الصحة العامة، ومعايير السلامة الصارمة، وطبيعة المنتجات الحساسة التي نقدمها، يود متجرنا توضيح السياسة التالية لجميع العملاء:
- سياسة عدم الاستبدال والاسترجاع: نود التأكيد بوضوح تام أنه لا يوجد استبدال ولا يوجد استرجاع لأي منتج بعد إتمام الشراء وشحنه للعميل مطلقاً، وتعتبر جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للإلغاء أو التعويض تحت أي ظرف من الظروف.
- أسباب المنع الخاصة بالمكملات وبروتين العضلات: نظراً لأن المكملات والبروتينات منتجات غذائية تؤثر مباشرة على صحة الإنسان، فإن مجرد خروجها من مخازننا المبردة والمحمية يمنعنا تماماً من إعادتها أو استبدالها لضمان عدم تعرضها لسوء التخزين، أو الرطوبة، أو التلاعب، وذلك لضمان سلامة وصحة العميل القادم بنسبة 100%.
- أسباب المنع الخاصة بالملابس الرياضية (الرجالية والنسائية): نظراً لطبيعة استخدام الملابس الرياضية أثناء التمارين المكثفة والتعرق، وحرصاً على أعلى معايير النظافة والوقاية الصحية الشخصية لعملائنا، فإننا نعتذر عن استبدال أو استرجاع أي قطعة ملابس بعد شحنها لضمان حصول كل عميل على قطع جديدة تماماً ولم يتم قياسها أو استخدامها من قِبل أي شخص آخر.
- تأكيد المقاسات والأنواع: يقع على عاتق العميل (سواء كان فرداً، مدرباً، أو صاحب جيم) مسؤولية مراجعة سلة المشتريات بالكامل، والتأكد من المقاسات المطلوبة بدقة، ونوع النكهة وحجم عبوة البروتين قبل الضغط على زر الدفع، حيث لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد التأكيد والتعميد.
رابعاً: حالات الاستثناء النادرة (مسؤولية المتجر) - الحالة الوحيدة التي يتم فيها استبدال المنتج أو تعويض العميل هي وجود خطأ واضح ومثبت من قِبل المتجر نفسه (مثل إرسال منتج مختلف تماماً عن الفاتورة، أو نكهة بروتين مغايرة تماماً، أو مقاس ملابس مختلف عن المقاس المذكور في طلب العميل المعتمد).
- في هذه الحالة النادرة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة فقط من استلام الشحنة، مع تزويدنا بصور واضحة للمنتج الخاطئ بغلافه الأصلي المغلق تماماً، وسيقوم المتجر بتحمل كافة تكاليف الشحن وتوصيل المنتج الصحيح للعميل فوراً دون تحميله أي مبالغ إضافية.